Balo ALEN 514

Nhằm giúp Quý khách an tâm chọn lựa cho mình một sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo. LAZA thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN chi tiết sau:

I. KHU VỰC GIAO HÀNG:

LAZA phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG:

LAZA phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách. Đội ngũ LAZA sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua SMS hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực).

Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của Quý khách sẽ được giữ tại Trung tâm giao nhận LAZA hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 2 ngày làm việc tiếp theo để Qúy khách đến nhận. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, Quý khách vui lòng truy cập đường dẫn theo dõi đơn hàng trong Email từ hệ thống LAZA gửi đến. Hoặc Quý khách liên hệ đội ngũ LAZA thông qua Hotline/zalo/mục chat trực tuyến.

III. PHÍ GIAO HÀNG:

1. Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn:

LAZA  áp dụng mức phí giao hàng mới theo bảng biểu phí bên dưới cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công kể từ ngày 01/01/2022.

• Tiêu chuẩn toàn quốc: 20.000đ - 50.000đ

Lưu ý: Phí giao hàng có thể thay đổi tùy vào trọng lượng kiện hàng sau khi đóng gói.

*** LAZA đang áp dụng chính sách Miễn phí giao hàng từ ngày 01/05/2024 đến 31/12/2024

2. Dịch vụ giao hàng hỏa tốc 2h:

Khu vực áp dụng giao hàng nhanh: Chỉ áp dụng tại các quận huyện tại Hồ Chí Minh

Thời gian giao hàng:

Đơn hàng đặt trước 16h: sẽ được giao trong vòng từ 2h-4h.

Đơn hàng đặt sau 16h: sẽ được giao trước 12h hôm sau.

Đơn hàng giao nhanh không có chính sách đồng kiểm. Tuy nhiên nếu đơn hàng có dấu hiệu rách, thủng, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và thông báo lại với bộ phận chăm sóc khách hàng của LAZA. Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau. Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với đơn hàng vận chuyển LAZA NOW là 24h tính từ thời điểm hoàn tất giao hàng hoặc từ chối nhận hàng nếu phát hiện nhân viên giao sản phẩm không đủ điều kiện ( hư hỏng, đánh tráo, hay bao bì không còn nguyên ven,.. ). Đơn hàng giao nhanh không áp dụng chính sách đồng kiểm.

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).

IV. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM:

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, LAZA có chính sách đồng kiểm khi giao hàng, Quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:

Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận; không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng. 

Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách. Việc kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm

Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng.

***Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.

Lưu ý: Chính sách đồng kiểm không áp dụng với dịch vụ giao hàng hỏa tốc 2h

V. BẤT KHẢ KHÁNG

Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh (Covid, SARS, …), thiên tai hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, việc giao hàng sẽ thay đổi theo tình hình thực tế về quy định chuyển phát hàng hoá của nhà nước, LAZA được quyền từ chối giao hàng. 

I/ Quy Định Đổi Hàng.

Chính sách áp dụng: 

- Áp dụng 01 lần đổi /01 đơn hàng.

- Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác còn hàng. Khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn. Không hoàn trả lại tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào.

- Sản phẩm giảm giá đến 30% được đổi màu/size (nếu còn hàng) hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có) - Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.

- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.

Điều kiện đổi sản phẩm:

- Đổi hàng trong vòng 60 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm

- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.

- Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, bị hư hỏng.

II/ Quy Định Trả Hàng và Hoàn Tiền.

Chính sách áp dụng:

- Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

- Khách hàng được trả sản phẩm và hoàn tiền khi không còn nhu cầu.

- Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm:  phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may…

- LAZA chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng.

- LAZA  xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi.

Điều kiện trả sản phẩm

 - Trả sản phẩm trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

 - Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.

 - Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, bị hư hỏng.

Chính sách hoàn tiền.

- Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng trả hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

- Thời gian hoàn tiền: từ 03 đến 05 ngày kể từ khi LAZA nhận được hàng trả từ khách hàng. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp hoặc hoàn về thẻ/tài khoản đối với các hình thức khách hàng thanh toán trực tuyến trước đó.

III/ Thực hiện đổi/ trả sản phẩm:

Đối với khách hàng mua hàng online.

Bước 1: Truy cập "Yêu cầu Đổi Trả và Hoàn Tiền" để thực hiện yêu cầu

Bước 2: Làm theo hướng dẫn của hệ thống.

Bước 3: Đội ngũ LAZA xử lý yêu cầu và liên hệ qua Email/Cuộc gọi để hoàn thiện yêu cầu.

Bước 4: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.

Bước 5: Gởi về địa chỉ 1090 Đường số 8, P. Long Trường, Tp. Thủ Đức, Hồ Chí Minh. và chờ xác nhận từ bộ phận bán hàng online.

Bước 6: Đội ngũ xác nhận đã nhận hàng hoàn và tiến hành thực hiện việc Đổi Hàng hoặc Hoàn Hiền theo yêu cầu ở Bước 1.

Số điện thoại liên hệ: 0848.55.00.55 (Zalo) hoặc (+84)28 777 28 777